Obliba nákupů přes internet roste – ČOI nabádá k obezřetnosti

Podle průzkumu agentury GfK on-line nakupování dosud nevyzkoušelo jen pouhých 6% českých uživatelů internetu. Nakupují zejména studenti, lidé s vyšším vzděláním, podnikatelé, ale také ženy na mateřské dovolené. Z regionů vyniká Praha. Alespoň jednou týdně si přes internet něco koupí 14% dotázaných. V porovnání s dva roky starým průzkumem Mediaresearch se počet těch, kteří nakupují jednou týdně a častěji, ztrojnásobil.

Z hlediska poptávaného sortimentu v e-shopech vítězí elektronika a oblečení (35-40%). Nákup elektroniky je doménou mužů, ženy zase vévodí v nákupu oblečení. Lidé přes internet často nakupují také kosmetiku, CD, DVD a knihy. Dovolenou si přes internet pořídila desetina respondentů, stejný počet pak on-line nakoupil finanční služby. Přes web se dají nakupovat také potraviny, této možnosti však využilo zatím jen 7% českých uživatelů internetu.

Podle průzkumu portálů Heureka.cz a Aukro.cz v posledním roce utratili dvě třetiny českých uživatelů internetu v e-shopech více než 5 000 Kč. Více než 20 000 Kč utratí každý pátý uživatel. Průzkum GfK dodává, že lidé nejčastěji platí hotově při osobním převzetí zboží – tuto metodu upřednostňuje šest z deseti zákazníků. V Čechách je totiž výrazně více lidí, obávajících se, že zboží nebo služby zakoupené online nedostanou v požadovaném stavu nebo vůbec. Letošní šetření Eurobarometer konstatuje, že tyto obavy sdílí až třetina českých uživatelů internetu, zatímco v evropském průměru je to jen 19%.

Jak se ukazuje, obavy českých zákazníků jsou v tomto ohledu opodstatněné. Česká obchodní inspekce (ČOI) ve své srpnové zprávě konstatuje, že v oblasti internetového prodeje chybí některým provozovatelům jakékoliv právní povědomí o jejich povinnostech a jejich zákazníci jsou velmi často poškozováni a kráceni na svých právech. ČOI v prvním pololetí provedla kontrolu u 567 internetových obchodů. Kontroly byly zaměřeny především na plnění povinností vyplývajících prodávajícím ze zákona o ochraně spotřebitele a dalších obecně závazných právních předpisů. U 460 kontrolovaných obchodů (81%) zjistili inspektoři porušení jedné nebo více povinností.

Nutno dodat, že kontrola probíhala v cíleně vybraných rizikových obchodech, kde lze předpokládat porušování norem. Tento vysoce znepokojující údaj tedy nevypovídá úplně objektivně o situaci v oblasti internetového obchodování v Čechách. Přesto je však vysoký počet prodejců porušujících normy alarmující.

ČOI doporučuje spotřebitelům, aby před nákupem v e-shopu ověřovali jeho serióznost a pravdivost informací o samotném prodejci, aby neposkytovali při uzavírání kupní smlouvy citlivé informace o svých poměrech ani nedávali přístup ke svým kreditním kartám.