Polskému řetězci Biedronka hrozí pokuta až 10 procent obratu

Úřad oznámil, že se jedná o jednodenní propagační kampaně „Speciální středa“ a „Valentýnská středa“, ve dnech 31. ledna a 14. února 2024. Podle úřadu se v rámci těchto kampaní mělo zákazníkům Biedronky vrátit „100 procent. za voucher“, „ukázalo se však, že společnost ve svých reklamních sděleních jasně neinformovala o pravidlech kampaně.“

Skutečné podmínky uplatnění voucheru měly být podle ÚOHS složitější, než jaké byly uváděny v inzerátech v prodejnách Biedronka, na facebookovém profilu řetězce, v mobilní aplikaci Biedronka nebo v rozhlasové reklamě. Majitel Biedronky např. požadoval po zákaznících, aby si údaje o akci ověřili, mimo jiné: na webu řetězce, přestože „měly velký význam při posuzování atraktivity reklamy“.

Výběr reklamního obsahu a způsob jeho prezentace nesmí spotřebitele uvádět v omyl. Marketingové sdělení by mělo obsahovat informace, které jsou z pohledu spotřebitele nejdůležitější. Zákazníci Biedronky nakupovali produkty označené obchodem s tím, že vlastně ušetří na produktech, které si budu moci vybrat sami. Avšak poté se dověděli o výrazných omezeních, například o možnosti využít voucher jen na konkrétní produkty - říká prezident Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele Tomasz Chróstny.

Úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele uvedl, že již dříve zpochybnil způsob informování spotřebitelů o akcích Biedronky. Byla zmíněna akce „Kouzlo slev“, ve které byly nabízeny poukázky na nákup konkrétního zboží. Podle názoru Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele zákazníci o výrazném omezení použití těchto poukázek nevěděli. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů zavázal společnost Jeronimo Martins Polska, aby změnila své postupy a poskytla poškozeným zákazníkům odškodné 150 polských zlotých, tedy asi 800 korun.

Je třeba podotknout, že polský Úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů dlouhodobě sleduje a postihuje nekalé praktiky dominantních prodejců, a to nikoli formálními postihy, ale citelnými finančními postihy.